IVR eller interaktiv stemmespons ændrer, hvordan vi taler med kunderne. Den bruger automatiserede telefonsystemer til at hjælpe opkaldere med at finde, hvad de har brug for. Disse systemer kan være enkle eller komplekse og lade opkaldere tale med virtuelle mennesker.

IVR lyder naturligt, når det gøres rigtigt. Det er takket være professionelle stemmeskuespillere . De sørger for, at stemmen beder om at lyde godt og føles ægte.

PlayHTs AI-tekst-til-tale-værktøj lader virksomheder let IVR Du behøver ikke at ansætte skuespillere eller studios. Dette sparer penge og giver dig mulighed for at få stemmemeddelelser hurtigt. Det fungerer på over 142 sprog og hjælper mange kunder.

IVR har mange fordele for virksomheder. Det kan få callcentre til at fungere bedre og spare penge. IVR kan håndtere masser af opkald uden at have brug for flere mennesker. Dette betyder, at kunderne hurtigt får hjælp.

IVR giver også opkaldsinfo hurtigt gennem menuer. Det er åbent 24/7, så kunderne får hjælp når som helst. Dette gør kunderne glade og loyale.

PlayHT tilbyder gode priser, der starter ved $ 29,25 om måneden. Dette giver virksomhederne førsteklasses tekst-til-tale-tech. Med PlayHT og IVR kan virksomheder forbedre service, spare penge og foretage opkald bedre for kunderne.

Udviklingen af ​​IVR -teknologi

Rejsen til IVR -teknologi startede i 1930'erne med Homer Dudleys Voder Machine. Denne maskine var den første til at holde syntetisk menneskelig tale. Det satte scenen for fremtidige stemmesvarssystemer .

I 1960'erne fulgte touch-tone-telefoner med, hvilket gjorde telefonbrug lettere. Denne ændring hjalp med at bringe IVR -løsninger til 1970'erne.

I 1980'erne så IVR -teknologi vokse hurtigt. Dette var med stigningen i kundefokuserede virksomheder og væksten af ​​callcentre . IVR Systems blev bedre med ny teknologi som NLP, talegenkendelse og personalisering.

I 2000'erne ændrede IVR -systemer, hvordan virksomheder taler med kunderne. De kunne vise menuer på telefoner, huske samtaler og tilbyde selvbetjening . De arbejdede også med AI og kunne mærke opkaldsfølelser.

I 2010'erne blev IVR endnu bedre. Det tilføjede opkaldssporing, SMS, analyse og måder at tale på tværs af forskellige kanaler. Disse opdateringer fik IVR -systemer til at fungere bedre og fokusere på kunden.

Fremtiden for IVR ser lys ud. Vi vil se mere automatisering, support til videoer og arbejde med digitale assistenter som Siri og Alexa. Dette vil gøre IVR -systemer mere nyttige og ændre, hvordan vi taler med kunderne.

IVR -markedet vokser hurtigt og forventes at ramme 6,7 milliarder dollars i 2026. Dette viser, hvor vigtige stemmesvarssystemer er i dagens callcentre .

Selv med fremskridt står IVR stadig over for udfordringer. Kunder føler undertiden som om de ikke taler med en rigtig person og har svært ved at navigere. Men virksomheder bruger samtale IVR'er for at gøre kunderne lykkeligere og spare penge. Den store udfordring er at sikre, at IVR forstår, hvad kunderne siger.

Ser frem, vil IVR arbejde bedre med populær stemme og AI -tjenester. Dette vil gøre IVR -systemer mere nyttige og lette at bruge i 2023.

Fordelene og funktionerne ved IVR -systemer

IVR -systemer gør tingene bedre for kunderne og hjælper virksomheder med at køre glattere. Kunder kan finde svar og udføre enkle opgaver på egen hånd. Dette sparer deres tid og skærer ned på ventetider, når mange mennesker ringer.

IVR -software lader kunderne betale regninger eller udføre andre opgaver via telefon uden at tale med en agent. Dette betyder hurtigere hjælp og mindre chance for fejl. For virksomheder med masser af opkald er IVR -systemer en stor hjælp til at holde ventetiderne lave.

IVR -systemer har menuer, der beder om mere info, før du sender dig til den rigtige person. Dette hjælper virksomheder med at give bedre service ved at vide, hvad du har brug for. Det gør IVR -oplevelsen mere personlig for kunderne.

Virksomheder inden for bank-, sundhedsydelser og kundesupport bruger IVR til dets lethed og effektivitet. Det er altid åbent, så kunderne kan få hjælp når som helst. Dette skærer ned på frustration og gør kunderne lykkeligere. IVR giver også virksomheder nyttige data for at gøre tingene bedre.

FAQ

Hvad er IVR i voiceover -branchen?

IVR står for interaktiv stemmespons. Det ændrer, hvordan kundeservice fungerer i voiceover -verdenen. Automatiske telefonsystemer taler med opkaldere og hjælper dem med at finde, hvad de har brug for.

IVR Voiceover Jobs er en fantastisk måde at starte i voiceover -feltet. Løn varierer efter antallet af prompter, og hvor kompleks menuen er.

Hvordan har IVR -teknologi udviklet sig?

IVR startede i 1960'erne med Bell System's Tone Dialing. I 1980'erne oplevede store forbedringer med digitaliseret tale- og menneskelig responsbehandling. Nu er IVR nøglen til kundesupport på tværs af mange brancher.

Det hjælper virksomheder med at styre masser af opkald og direkte opkaldere til det rigtige sted.

Hvad er fordelene og funktionerne ved IVR -systemer?

IVR -systemer har mange fordele for virksomheder og kunder. De lader kunder besvare enkle spørgsmål på egen hånd. Dette skærer ned på behovet for menneskelig hjælp.

IVR gør også betalinger lettere og mindre tilbøjelige til fejl. For virksomheder med masser af opkald reducerer det ventetider og påtager sig opgaver, der ikke har brug for en person.

IVR har også multilevel -menuer. Dette lader virksomheder få mere info, før de instruerer opkald.